Touro

Política de Envio

1. Introdução

Na Esenzalia, estamos empenhados em oferecer-lhe uma experiência de compra excepcional. Utilizamos os serviços da DHL para garantir que seus pedidos sejam entregues com rapidez e segurança. Abaixo você encontrará informações detalhadas sobre nossas políticas de envio.

2. Opções de envio e prazos de entrega

Envio Nacional (Espanha)

• Envio padrão :

  • Prazo de entrega: 2 a 5 dias úteis.
  • Custo: [Indicar custo ou "Grátis para encomendas superiores a [X] €"].

• Envio expresso :

  • Prazo de entrega: 1-2 dias úteis.
  • Custo: [Indicar custo].

Envio Internacional

• Envio padrão internacional :

  • Prazo de entrega: 7 a 15 dias úteis, dependendo do destino.
  • Custo: [Indicar custo].

• Envio Expresso Internacional :

  • Prazo de entrega: 3 a 7 dias úteis, dependendo do destino.
  • Custo: [Indicar custo].

3. Processamento de pedidos

• Tempo de processamento : Os pedidos são processados ​​dentro de 1 a 2 dias úteis após o recebimento da confirmação do pagamento.
• Notificações de envio : Assim que seu pedido for enviado, você receberá uma notificação por e-mail com seu número de rastreamento DHL.

4. Rastreamento de Remessa

• Número de rastreamento : Você pode rastrear seu pedido a qualquer momento usando o número de rastreamento fornecido na notificação de envio.
• Página de rastreamento : Visite a página de rastreamento da DHL em www.dhl.com e insira seu número de rastreamento para visualizar o status de sua remessa.

5. Entrega

• Endereço de entrega : Certifique-se de fornecer um endereço de entrega completo e preciso. A Esenzalia não se responsabiliza por envios não entregues devido a endereços incorretos.
• Tentativas de entrega : A DHL fará até três tentativas de entrega. Se a encomenda não puder ser entregue após estas tentativas, a encomenda será devolvida ao nosso armazém.

6. Custos de envio

• Envio Nacional : [Indicar custo específico ou “Grátis para encomendas superiores a [X] €”].
• Envio Internacional : Os custos variam dependendo do destino e da opção de envio selecionada.

7. Impostos e Direitos Aduaneiros

• Pedidos Internacionais : Taxas e taxas alfandegárias podem ser aplicadas a remessas internacionais. Estes encargos são da responsabilidade do cliente e podem variar consoante o país de destino.

8. Problemas de envio

• Pacotes perdidos : Se o seu pacote não chegar dentro do prazo estimado, entre em contato com nosso atendimento ao cliente em [ mail@example.com ] ou [número de telefone] para que possamos ajudá-lo a localizar seu pedido.
• Pacotes danificados : Se você receber um pacote danificado, avise-nos imediatamente para que possamos resolver o problema com a DHL e substituir o produto danificado.

9. Contato

Para qualquer dúvida ou assistência adicional relacionada ao envio do seu pedido, não hesite em nos contatar:

• E-mail : info@esenzalia.es
• Telefone : [XXX]
• Endereço postal : Avenida de las Comunidades, 17, Mérida, Badajoz

- Sem direitos de importação da UE.
- Envio em 1 a 2 dias úteis.
- Enviado em nossas caixas exclusivas totalmente recicláveis ​​e biodegradáveis.

Política de Reembolso

1. Introdução

Na [Nome da loja], nos esforçamos para oferecer aos nossos clientes a melhor experiência de compra possível. Se por algum motivo você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, poderá solicitar um reembolso de acordo com os termos e condições descritos abaixo.

2. Condições de Reembolso

Para ter direito a um reembolso, seu item deve atender aos seguintes requisitos:

• Condição do Produto : O perfume deve estar sem uso, em sua embalagem original e nas mesmas condições em que o recebeu.
• Prazo de solicitação : Você deve solicitar o reembolso no prazo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
• Comprovante de compra : Deve ser apresentado um comprovante de compra válido, como recibo ou comprovante de pagamento.

3. Itens não elegíveis para reembolso

Não serão aceitas devoluções ou reembolsos nos seguintes casos:

• Produtos abertos, usados ​​ou manipulados.
• Produtos adquiridos em liquidação ou com descontos especiais, salvo indicação em contrário.
• Cartões-presente.
• Amostras de produtos.

4. Procedimento de devolução

Para iniciar um processo de reembolso, siga estas etapas:

1. Contato : Entre em contato com nosso atendimento ao cliente via [e-mail] ou [telefone] indicando o número do seu pedido e o motivo da devolução.
2. Autorização : Assim que sua solicitação de reembolso for aprovada, você receberá uma autorização de devolução e instruções para enviar o produto de volta.
3. Envio do produto : Embale o produto cuidadosamente em sua embalagem original e inclua o comprovante de compra. Envie o pacote para o endereço fornecido pela nossa equipe de atendimento ao cliente.

5. Custos de envio

• Devoluções Nacionais : Os custos de envio para devolução do artigo serão da responsabilidade do cliente, salvo se o produto apresentar defeito ou se tiver ocorrido um erro da nossa parte no envio da encomenda.
• Produtos defeituosos ou incorretos : Se o produto recebido estiver com defeito ou incorreto, cobriremos os custos de envio da devolução.

6. Processamento de reembolso

Assim que o produto devolvido for recebido e verificado, iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso:

• Aprovação : Se o reembolso for aprovado, o valor correspondente será automaticamente reembolsado ao seu método de pagamento original no prazo de 14 dias úteis.
• Rejeição : Se o seu pedido de reembolso for rejeitado, você será notificado com uma explicação e o produto será devolvido a você.

7. Exceções e Considerações

• Atrasos no reembolso : os tempos de processamento do reembolso podem variar dependendo do banco ou do fornecedor do método de pagamento.
• Trocas : Caso pretenda trocar um produto deverá seguir o mesmo procedimento de devolução e efetuar uma nova compra do produto pretendido.

8. Contato

Para qualquer dúvida adicional ou assistência com seu reembolso, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente:

• E-mail : [ mail@exemplo.com ]
• Telefone : [número de telefone]
• Horário de Funcionamento : Segunda a Sexta, das 9h00 às 18h00.

9. Direitos do Consumidor

Esta política de reembolso não afeta os direitos que a legislação em vigor em Espanha concede aos consumidores.