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Política de Envíos

1. Introducción

En Esenzalia, nos comprometemos a ofrecerle una experiencia de compra excepcional. Utilizamos los servicios de diferentes transportistas para garantizar que sus pedidos sean entregados de manera rápida y segura. A continuación, encontrará información detallada sobre nuestras políticas de envío.

2. Opciones de Envío y Tiempos de Entrega

Envío Nacional (España)

• Envío Estándar:

  • Tiempo de entrega: 2-5 días hábiles.
  • Costo: 5,99€
  • Gratuito para compras de al menos dos artículos.

• Envío Exprés:

  • Tiempo de entrega: 1-2 días hábiles.
  • Costo: 7,99€

Envío Internacional

• Envío Estándar Internacional:

  • Tiempo de entrega: 7-15 días hábiles, dependiendo del destino.
  • Costo: 8,99€

• Envío Exprés Internacional:

  • Tiempo de entrega: 3-7 días hábiles, dependiendo del destino.
  • Costo: 12,99€

3. Procesamiento de Pedidos

• Tiempo de Procesamiento: Los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles después de recibir la confirmación de pago.
• Notificaciones de Envío: Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá una notificación por correo electrónico con el resumen de su pedido.

4. Seguimiento de Envíos

• Número de Seguimiento: Siempre que sea posible se le proporcionará un numero para rastrear su pedido.
• Página de Seguimiento: La página de seguimiento dependerá del proveedor de servicios logísticos en cada momento.

5. Entrega

• Dirección de Entrega: Asegúrese de proporcionar una dirección de entrega completa y precisa. Esenzalia no se hace responsable de los envíos no entregados debido a direcciones incorrectas.
• Intentos de Entrega: Habitualmente se realizarán dos intentos de entrega. Después dispondrá de 15 días para retirar el producto de la oficina del transportista antes de que sea devuelto a nuestro almacén.

6. Costos de Envío

• Envío Nacional: Los costos varían según el destino y la opción de envío seleccionada.
• Envío Internacional: Los costos varían según el destino y la opción de envío seleccionada.

7. Impuestos y Derechos de Aduana

• Pedidos Internacionales: Los impuestos y derechos de aduana pueden aplicarse a los envíos internacionales. Estos cargos son responsabilidad del cliente y pueden variar según el país de destino.

8. Problemas con el Envío

• Paquetes Perdidos: Si su paquete no ha llegado en el tiempo estimado, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@esenzalia.es o a través del chat de la tienda para que podamos ayudarle a localizar su pedido.
• Paquetes Dañados: Si recibe un paquete dañado, por favor, notifíquenos inmediatamente para que podamos resolver el problema con el transportista y reemplazar el producto dañado.

9. Contacto

Para cualquier pregunta o asistencia adicional relacionada con el envío de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros:

• Correo Electrónico: info@esenzalia.es
• Chat de la tienda
• Dirección Postal: Avenida de las Comunidades, 17, Mérida, Badajoz

• Se aceptan devoluciones por 30 días
• Tarifa plana de 5,00 € para el envío de devoluciones
• Sin cargo por reposición
• Artículos en oferta final: 1 colección no se puede devolver

Política de Reembolso

1. Introducción

En Esenzalia, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de compra posible. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar un reembolso conforme a los términos y condiciones descritos a continuación.

2. Condiciones para el Reembolso

Para ser elegible para un reembolso, su artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estado del Producto: El perfume debe estar sin usar, en su envase original y en las mismas condiciones en las que lo recibió.
• Plazo de Solicitud: Debe solicitar el reembolso dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido.
• Prueba de Compra: Se debe presentar una prueba de compra válida, como un recibo o un comprobante de pago.

3. Artículos No Elegibles para Reembolso

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos abiertos, usados o manipulados.
• Productos comprados en liquidación o con descuentos especiales, salvo que se indique lo contrario.
• Tarjetas de regalo.
• Muestras de productos.

4. Procedimiento de Devolución

Para iniciar un proceso de reembolso, siga estos pasos:

1. Contacto: Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@esenzalia.es o al chat de la tienda indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Autorización: Una vez que su solicitud de reembolso sea aprobada, recibirá una autorización de devolución y las instrucciones para enviar el producto de vuelta.
3. Envío del Producto: Empaquete el producto cuidadosamente en su envase original e incluya la prueba de compra. Envíe el paquete a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.

5. Costes de Envío

• Devoluciones Nacionales: Los costos de envío para devolver el artículo serán responsabilidad del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya habido un error por nuestra parte en el envío del pedido.
• Productos Defectuosos o Incorrectos: Si el producto recibido es defectuoso o incorrecto, cubriremos los gastos de envío de la devolución.

6. Procesamiento del Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, le notificaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso:

• Aprobación: Si se aprueba el reembolso, el monto correspondiente será reembolsado automáticamente a su método de pago original dentro de los 14 días hábiles.
• Rechazo: Si se rechaza la solicitud de reembolso, se le notificará con una explicación y el producto le será devuelto.

7. Excepciones y Consideraciones

• Retrasos en el Reembolso: Los tiempos de procesamiento de reembolsos pueden variar según la entidad bancaria o el proveedor del método de pago.
• Intercambios: Si desea cambiar un producto, deberá seguir el mismo procedimiento de devolución y realizar una nueva compra para el producto deseado.

8. Contacto

Para cualquier pregunta adicional o asistencia con su reembolso, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

• Correo Electrónico: info@esenzalia.es
• Chat de la tienda
• Horario de Atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.

9. Derechos del Consumidor

Esta política de reembolso no afecta los derechos que la legislación vigente en España otorga a los consumidores.