Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

En Esenzalia, trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, conforme a la legislación vigente en España y la Unión Europea.

1. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las siguientes condiciones:

El perfume debe encontrarse en su estado original, sin abrir ni desprecintar, para garantizar que no se haya manipulado por razones de higiene y seguridad.
El embalaje original del producto debe estar intacto.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, envíanos un correo electrónico a info@esenzalia.es con los siguientes datos:

Número de pedido.
Nombre completo.
Productos que deseas devolver.
Motivo de la devolución.

2. Excepciones al Derecho de Desistimiento

No será posible aceptar devoluciones en los siguientes casos:

Si el perfume ha sido desprecintado o abierto tras la entrega, de conformidad con el artículo 103 de la LGDCU, por razones de higiene y seguridad.
Si el producto presenta signos de uso o daños ocasionados por el cliente.

3. Devoluciones por Productos Defectuosos o Dañados

En caso de que el producto llegue defectuoso o dañado (por ejemplo, frasco roto, bomba defectuosa o embalaje deteriorado), tienes derecho a un reemplazo o reembolso. Para ello, deberás:

Notificar el problema en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido.
Enviar fotografías claras del producto dañado a info@esenzalia.es para facilitar la gestión de la incidencia.

Los gastos de devolución en este caso correrán a cargo de Esenzalia.

4. Procedimiento de Devolución

Solicitud de devolución: Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto.
Envío del producto: Los perfumes, al ser considerados mercancías peligrosas debido a su contenido inflamable, deben enviarse siguiendo las normas de seguridad del transporte de productos químicos. El cliente será responsable del embalaje adecuado del producto.
Recepción y revisión: Al recibir el producto, verificaremos su estado. Si cumple con los requisitos de devolución, procesaremos el reembolso o el cambio en un plazo máximo de 14 días naturales.

5. Devoluciones por datos incorrectos, rechazo o ausencia en la entrega

El cliente es responsable de proporcionar datos de envío completos y correctos (nombre, dirección, código postal, teléfono y cualquier otra información requerida para la entrega).

En caso de que el pedido sea devuelto a Esenzalia por causas imputables al cliente, tales como:

Dirección o código postal incorrecto o incompleto.
Imposibilidad de entrega por ausencia reiterada en el domicilio.
No recogida del paquete en el punto de entrega o delegación de la empresa de transporte.

Se deducirán del importe a reembolsar los siguientes costes:

Gastos de envío inicial abonados a la empresa de transporte.
Gastos de devolución facturados por la empresa de transporte.
Gastos de gestión y manipulación por un importe fijo de 7 € destinados a cubrir el embalaje no reutilizable, el tiempo de preparación y la tramitación administrativa.

Si el cliente desea un nuevo envío tras una devolución por estas causas, deberá abonar previamente los gastos correspondientes al segundo envío.

6. Contacto

Para cualquier consulta o para iniciar el proceso de devolución, ponte en contacto con nosotros:

Correo electrónico: info@esenzalia.es

Notas Importantes

La política de devoluciones aquí descrita está sujeta a cambios. Consulta regularmente esta sección para estar informado de cualquier actualización.
Esenzalia se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos establecidos en esta política.