Política de Devolución y Reembolso

En Esenzalia, trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, conforme a la legislación vigente en España y la Unión Europea:

1. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las siguientes condiciones:

• El perfume debe encontrarse en su estado original, sin abrir ni desprecintar, para garantizar que no se haya manipulado por razones de higiene y seguridad.
• El embalaje original del producto debe estar intacto.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, envíanos un correo electrónico a info@esenzalia.es con los siguientes datos:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Productos que deseas devolver.
• Motivo de la devolución.

2. Excepciones al Derecho de Desistimiento

No será posible aceptar devoluciones en los siguientes casos:

• Si el perfume ha sido desprecintado o abierto tras la entrega, de conformidad con el artículo 103 de la LGDCU, por razones de higiene y seguridad.
• Si el producto presenta signos de uso o daños ocasionados por el cliente.

3. Devoluciones por Productos Defectuosos o Dañados

En caso de que el producto llegue defectuoso o dañado (por ejemplo, frasco roto, bomba defectuosa o embalaje deteriorado), tienes derecho a un reemplazo o reembolso. Para ello, deberás:

1. Notificar el problema en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido.
2. Enviar fotografías claras del producto dañado a info@esenzalia.es para facilitar la gestión de la incidencia.

Los gastos de devolución en este caso correrán a cargo de Esenzalia.

4. Procedimiento de Devolución

1. Solicitud de devolución: Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto.
2. Envío del producto: Los perfumes, al ser considerados mercancías peligrosas debido a su contenido inflamable, deben enviarse siguiendo las normas de seguridad del transporte de productos químicos. El cliente será responsable del embalaje adecuado del producto.
3. Recepción y revisión: Al recibir el producto, verificaremos su estado. Si cumple con los requisitos de devolución, procesaremos el reembolso o el cambio en un plazo máximo de 14 días naturales.

5. Rechazo de la entrega y gastos asociados

De acuerdo con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y en cumplimiento de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, informamos de lo siguiente:

Si el cliente rechaza la entrega del pedido sin causa justificada (es decir, sin defecto del producto, error de Esenzalia o incumplimiento en el servicio de entrega), Esenzalia no está obligada a reembolsar los gastos de envío iniciales ni los costes de devolución generados por el transportista. Estos importes podrán ser deducidos del importe total a devolver, conforme al derecho de desistimiento recogido en el artículo 108 del citado Real Decreto Legislativo.

En caso de que el rechazo se deba a un error imputable a Esenzalia o una incidencia atribuible al transportista (producto erróneo o dañado, retraso grave en la entrega u otros incumplimientos), Esenzalia asumirá tanto el reembolso íntegro del pedido como los gastos de envío y devolución, en cumplimiento de sus obligaciones como vendedor.

6. Contacto

Para cualquier consulta o para iniciar el proceso de devolución, ponte en contacto con nosotros:

• Correo electrónico: info@esenzalia.es
  

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Notas Importantes

• La política de devoluciones aquí descrita está sujeta a cambios. Consulta regularmente esta sección para estar informado de cualquier actualización.
• Esenzalia se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos establecidos en esta política.