1. ¿Qué tipos de perfumes ofrecen?

Ofrecemos una amplia variedad de perfumes para hombres, mujeres y unisex. Nuestra selección incluye eau de parfum, eau de toilette, eau de cologne y perfumes de nicho de marcas reconocidas y exclusivas.

2. ¿Cómo puedo encontrar un perfume específico?

Puede utilizar nuestra barra de búsqueda ubicada en la parte superior de nuestro sitio web. Simplemente ingrese el nombre del perfume, la marca o cualquier característica que esté buscando (por ejemplo, notas de vainilla) y nuestra herramienta le mostrará los resultados más relevantes.

3. ¿Ofrecen muestras de perfumes?

Sí, ofrecemos muestras de muchos de nuestros perfumes. Puede agregar muestras a su carrito de compras para probar varios aromas antes de decidirse por una botella de tamaño completo.

4. ¿Cómo sé si un perfume es original?

Garantizamos que todos nuestros perfumes son 100% originales. Trabajamos directamente con las marcas y distribuidores autorizados para asegurarnos de que nuestros productos sean auténticos.

5. ¿Cuál es su política de devolución?

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que el producto esté en su estado original y sin usar. Por favor, consulte nuestra Política de Devoluciones para obtener más detalles y pasos a seguir.

6. ¿Cuánto tiempo tarda el envío?

El tiempo de entrega varía según su ubicación. Los pedidos realizados antes de las 14h se envían el mismo día. Una vez enviado, el tiempo de entrega puede ser de 1-6 días hábiles dentro del país. Puede consultar nuestra Política de Envíos para obtener información más detallada.

7. ¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí, una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Puede usar este número para rastrear su pedido en tiempo real a través de nuestro sitio web o la página de la empresa de transporte.

8. ¿Ofrecen envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos internacionales a muchos países. Los tiempos de entrega y costos de envío varían según la ubicación. Consulte nuestra Política de Envíos Internacionales para obtener más detalles.

9. ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Aceptamos varios métodos de pago, incluidos tarjetas de crédito, débito, PayPal y transferencias bancarias. Todas las transacciones son seguras y están encriptadas para proteger su información.

10. ¿Ofrecen descuentos o promociones?

Sí, regularmente ofrecemos descuentos y promociones especiales. Suscríbase a nuestro boletín de noticias para recibir las últimas ofertas y novedades directamente en su correo electrónico.

11. ¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?

Puede contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web, enviándonos un correo electrónico a info@esenzalia.es, o llamando a nuestro número de atención al cliente al [teléfono]. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

12. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?

Si recibe un producto dañado o incorrecto, por favor contáctenos inmediatamente con su número de pedido y una descripción del problema. Haremos todo lo posible para resolver el inconveniente a la mayor brevedad.

13. ¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Si necesita cambiar o cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible. Haremos todo lo posible para acomodar su solicitud antes de que el pedido sea enviado. Una vez que el pedido haya sido enviado, no podremos realizar cambios ni cancelaciones.

14. ¿Ofrecen tarjetas de regalo?

Sí, ofrecemos tarjetas de regalo en varios valores. Pueden ser compradas en nuestro sitio web y enviadas electrónicamente al destinatario.

15. ¿Tienen un programa de fidelidad o recompensas?

Sí, contamos con un programa de fidelidad donde puede acumular puntos por cada compra que realice. Estos puntos pueden ser canjeados por descuentos en futuras compras. Consulte nuestra Sección de Recompensas para más información.