Política de Devolución y Reembolso
En Esenzalia, trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, conforme a la legislación vigente en España y la Unión Europea.
1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las siguientes condiciones:
- El perfume debe encontrarse en su estado original, sin abrir ni desprecintar, para garantizar que no se haya manipulado por razones de higiene y seguridad.
- El embalaje original del producto debe estar intacto.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, envíanos un correo electrónico a info@esenzalia.es con los siguientes datos:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Productos que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
2. Excepciones al Derecho de Desistimiento
No será posible aceptar devoluciones en los siguientes casos:
- Si el perfume ha sido desprecintado o abierto tras la entrega, de conformidad con el artículo 103 de la LGDCU, por razones de higiene y seguridad.
- Si el producto presenta signos de uso o daños ocasionados por el cliente.
3. Devoluciones por Productos Defectuosos o Dañados
En caso de que el producto llegue defectuoso o dañado (por ejemplo, frasco roto, bomba defectuosa o embalaje deteriorado), tienes derecho a un reemplazo o reembolso. Para ello, deberás:
- Notificar el problema en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido.
- Enviar fotografías claras del producto dañado a info@esenzalia.es para facilitar la gestión de la incidencia.
Los gastos de devolución en este caso correrán a cargo de Esenzalia.
4. Procedimiento de Devolución
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Solicitud de devolución: Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto.
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Envío del producto: Los perfumes, al ser considerados mercancías peligrosas debido a su contenido inflamable, deben enviarse siguiendo las normas de seguridad del transporte de productos químicos. El cliente será responsable del embalaje adecuado del producto.
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Recepción y revisión: Al recibir el producto, verificaremos su estado. Si cumple con los requisitos de devolución, procesaremos el reembolso o el cambio en un plazo máximo de 14 días naturales.
5. Devoluciones por datos incorrectos, rechazo o ausencia en la entrega
El cliente es responsable de proporcionar datos de envío completos y correctos (nombre, dirección, código postal, teléfono y cualquier otra información requerida para la entrega).
En caso de que el pedido sea devuelto a Esenzalia por causas imputables al cliente, tales como:
- Dirección o código postal incorrecto o incompleto.
- Imposibilidad de entrega por ausencia reiterada en el domicilio.
- No recogida del paquete en el punto de entrega o delegación de la empresa de transporte.
Se deducirán del importe a reembolsar los siguientes costes:
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Gastos de envío inicial abonados a la empresa de transporte.
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Gastos de devolución facturados por la empresa de transporte.
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Gastos de gestión y manipulación por un importe fijo de 7 € destinados a cubrir el embalaje no reutilizable, el tiempo de preparación y la tramitación administrativa.
Si el cliente desea un nuevo envío tras una devolución por estas causas, deberá abonar previamente los gastos correspondientes al segundo envío.
7. Contacto
Para cualquier consulta o para iniciar el proceso de devolución, ponte en contacto con nosotros:
Notas Importantes
- La política de devoluciones aquí descrita está sujeta a cambios. Consulta regularmente esta sección para estar informado de cualquier actualización.
- Esenzalia se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos establecidos en esta política.